"Service ist Verdienst am Kunden."

Service- und Kundendienstmitarbeiter repräsentieren als fachliche Spezialisten "direkt vor Ort"
nicht nur das Unternehmen, sie erkennen auch Bedarf und Bedürfnisse des Kunden. Sie sind
dafür verantwortlich dem Kunden eine nachhaltige Bestätigung für seine Kaufentscheidung zu
geben. Gelingt dies nicht, drohen Kundenverlust und Umsatzrückgang.

Service- und Kundendienstmitarbeiter bilden die Schnittstelle zwischen Kunde und Unternehmen
und benötigen somit eine bereichs- und hierarchieübergreifende Denkweise, um den Informa-
tionsfluss zu garantieren. Oftmals keine leichte Aufgabe, denn es sind nicht nur positive
Informationen, die z. B. an den Verkauf weitergeleitet werden müssen. Häufig werden Service-
und Kundendienstmitarbeiter auch mit dem Ärger und der Unzufriedenheit der Kunden konfron-
tiert. Ihr Verhalten und ihre kommunikativen Fähigkeiten entscheiden dann darüber, ob der
Konflikt gelöst und der Kunde zufriedengestellt werden kann, denn: geht nicht, gibt's nicht.

Wie Sie solche Situationen am besten meistern, den Kunden langfristig binden und Ihre Informa-
tionsfunktion optimal erfüllen, das erfahren Sie in diesem Training.