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 Veranstaltung   Datum  Ort
 Souverän und kompetent
 Kundenorientiertes Verhalten am Telefon

 08.02.12
 09.02.12
 28.03.12
 17.04.12
 09.05.12
 01.06.12
 13.06.12

  Berlin
 München
 Nürnberg
 Düsseldorf
 München
 Berlin
 Stuttgart
 Freundlich und kundenorientiert
 Sympathie- und Werbeträger: Empfang, Rezeption
 und Telefonzentrale		  09.-10.02.12
 23.-24.02.12
 27.-28.02.12
 26.-27.03.12
 23.-24.04.12
 14.-15.05.12
 27.-28.06.12		  Berlin
 Düsseldorf
 München
 Nürnberg
 München
 Stuttgart
 Nürnberg
 Lösungsorientiert statt problemfixiert
 Reklamationen und Beschwerden am Telefon meistern

 27.02.12
 21.03.12
 04.04.12
 24.05.12

  Nürnberg
 München
 Hamburg
 Stuttgart
 Ohne Kunden ist alles nichts
 Kundenbindung durch optimalen Service		  28.-29.02.12
 01.-02.03.12
 16.-17.04.12
 21.-22.06.12		  Nürnberg
 Stuttgart
 Düsseldorf
 Hamburg
 Potenziale ausschöpfen und Erträge sichern
 Kundenrückgewinnung		  10.-11.02.12
 06.-07.02.12
 29.-30.03.12
 07.-08.05.12
 11.-12.06.12		  Stuttgart
 Berlin
 München
 Düsseldorf
 Hamburg
 Zusatz- und Ergänzungsverkäufe realisieren
 Cross-Selling im Innendienst		  13.-14.02.12
 05.-06.03.12
 22.-23.03.12
 27.-28.06.12		  Nürnberg
 Berlin
 München
 Düsseldorf
 Erkennen, entwickeln und erfolgreich umsetzen
 Marketinggrundlagen für Neu- und Quereinsteiger		  29.02.12
 30.04.12
 01.06.12		  München
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 Unsichtbare Leistungen erfolgreich vermarkten
 Intensivseminar "Dienstleistungsmarketing"		  01.-02.03.12
 19.-20.04.12
 03.-04.05.12		  München
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