"Kundenorientierung ist der entscheidende Faktor für das Überleben."

Firmenleitlinien enthalten in der Regel klare Aussagen über die Bedeutung der Kunden für das
Unternehmen. Am Telefon - der Visitenkarte des Unternehmens - wird dies intern aber nicht überall
konsequent genug gelebt. Kundenorientierung im Denken und Handeln ist hier viel zu schwach
ausgeprägt und der Zusammenhang zwischen dem eigenen Verhalten und der Auswirkung beim
Kunden wird oft nicht gesehen bzw. unterschätzt.

In diesem Intensiv-Training erfahren Sie, was gelebte Kundenorientierung für den Erfolg Ihres
Unternehmens bedeutet und was Sie selbst in Ihrer Funktion dazu beitragen können, um Ihre
Kunden zufriedener zu machen. Sie reflektieren Ihre persönliche Wirkung am Telefon und lernen
Möglichkeiten kennen, diese am Telefon zu optimieren. Durch praxisorientierte Übungen lernen
Sie die konsequente Orientierung am Kunden durch einwandfreies Verhalten in jeder Gesprächs-
situation und erfahren dabei, wie Sie Gespräche gezielt steuern können.